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オーベル新着情報

接遇・マナー研修を開催しました!

名島橋2015.06.02

5月27日(水)18:00より、湯乃里まとばにて第2回目のグループ施設合同の研修会を開催しました。

先月の22日に第1回目の研修として、モチベーション向上研修を三和アカデミーにて開催しましたが、

今回のテーマはズバリ * 接遇・マナー研修 * デス(*^_^*)!!

前回の研修会もたくさんのスタッフが参加しましたが、今回の研修にも非常に多くのスタッフが各施設より参加しました。

今回は 株式会社  翔薬  の松山様を講師にお迎えし、「利用者様の満足につながるコミュニケーションの考え方」について講義をお願いしました。

コミュニケーションにおける重要な部分として、「言語」によるメッセージよりもむしろ「非言語」によるメッセージの重要性について説明をしていただきました。

私たちの業務では、常に利用者様やご家族とのコミュニケーションを図ることが必須となります。

スタッフによってコミュニケーションの得意・不得意はあるかもしれませんが、言語・非言語を含めてコミュニケーションは身に付けることができるスキル(技術)の一つであると、今回の研修で改めて感じました。

質問や活発な意見交換もありました(^_^)♪

今回の研修に参加したスタッフは、研修で学んだことを活かして利用者様やご家族とのコミュニケーションを深めていき、皆様が安心して生活していただける施設づくりを目指してほしいと思います。そして、今回の研修に参加することができなかった各施設のスタッフにも、研修で学んだことを伝えてほしいと思います。

今後も随時、研修の内容等は報告していきますのでお楽しみに(^◇^)!!!
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