入居一時金がいらない安心の24時間体制

「介護付有料老人ホーム オーベル」

先月も毎月恒例となっている、グループ内の合同研修を開催しました。

今回のテーマは「接遇マナーについて」です！

接遇マナーといっても、身だしなみや挨拶の姿勢、電話応答など多岐に渡っています。

今回の研修では、接遇マナーについて、その基本的な部分についての研修となりました。

礼儀や作法については、細かく見ると難しい点や分かりにくい部分もあるかと思います。

しかし、今回の研修で最も大切な点として挙げられていたのは、

『自分が相手にとって、安心して接することができる人であるか』　という点でした。

「自分がどのようなつもりで接しているかではなく、相手がその言動や行動をどのように感じているか」

ということを私たちは常に考えながら、これからの業務に取り組んでいく必要があるということを改めて実感しました！

この点は理解しているつもりでも、ついつい忘れがちとなりやすい点ではないでしょうか (^_^;)

今回の研修は、その点について改めて自身を見つめ直す機会になったと思います♪